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Foire aux questions
Vous ne trouvez pas votre réponse ? Notre service clientèle est joignable du lundi au samedi.
Commande
Comment passer commande ?
Sélectionnez la pièce, choisissez le métal et la taille, puis ajoutez-la au panier. Validez ensuite votre commande en renseignant vos coordonnées de livraison et de paiement. Une confirmation est envoyée par email.
Puis-je modifier ma commande après validation ?
Tant que la pièce n'a pas été expédiée, contactez notre service clientèle au plus tôt — nous pouvons modifier l'adresse, la taille ou ajouter une gravure.
Puis-je commander par téléphone ?
Oui. Notre service clientèle prend votre commande par téléphone du lundi au samedi, 10h–19h.
Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons : paiement à la livraison (cash au livreur bpost, frais 3,00 €). Tous les paiements sont sécurisés via un prestataire agréé PCI-DSS.
Mes données bancaires sont-elles stockées ?
Non. Aucune donnée bancaire ne transite sur nos serveurs : votre carte est saisie directement dans l'environnement chiffré du prestataire.
Comment fonctionne le paiement à la livraison ?
À la réception de votre colis, vous payez le montant total en espèces au livreur bpost. Préparez l'appoint — le livreur ne rend pas la monnaie au-delà de 5 €.
Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
24 à 48 h ouvrées en Belgique, 2 à 4 jours dans les pays limitrophes (Pays-Bas, Luxembourg, France, Allemagne), 3 à 6 jours dans le reste de l'UE. Voir le détail dans notre politique de livraison.
La livraison est-elle assurée ?
Toutes nos expéditions sont assurées à pleine valeur. Pour les pièces supérieures à 5 000 €, livraison sécurisée Brink's avec signature obligatoire.
Puis-je faire livrer à un tiers ?
Oui, l'adresse de livraison peut différer de celle de facturation. Aucune information de prix n'apparaît dans le colis.
Tailles
Comment connaître ma taille de bague ?
Téléchargez notre baguier en PDF ou demandez-le à notre service clientèle ; nous l'envoyons gratuitement par courrier. La boutique propose également un mesurage immédiat sur rendez-vous.
Puis-je faire redimensionner ma bague après achat ?
Oui, gratuitement et à vie sur les pièces signées Vergaud, dans la limite des contraintes techniques de la pièce.
Gravure et personnalisation
La gravure est-elle gratuite ?
Oui, la gravure (jusqu'à 25 caractères) est offerte sur toute pièce. Comptez 5 jours ouvrés supplémentaires de préparation.
Une pièce gravée peut-elle être retournée ?
Conformément à l'article L. 221-28 3° du Code de la consommation, les pièces personnalisées (gravées, redimensionnées sur mesure) ne peuvent faire l'objet d'une rétractation.
Service après-vente
Quelles garanties sont incluses ?
Garantie légale de conformité (2 ans), garantie contre les vices cachés (2 ans), et garantie maison à vie couvrant polissage, redimensionnement, restauration.
Comment faire réparer ma pièce ?
Contactez notre service clientèle. Nous organisons l'envoi sécurisé vers l'atelier, le devis (gratuit) et le retour. Pour les pièces sous garantie, l'opération est intégralement prise en charge.
Acceptez-vous les pièces qui ne sont pas signées Vergaud ?
Notre atelier traite uniquement les pièces signées Maison Vergaud, afin de garantir la cohérence du savoir-faire.
Confidentialité & cookies
Comment sont protégées mes données ?
Nous appliquons strictement le RGPD. Voir notre politique de confidentialité pour le détail des traitements, durées et droits.
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