Retours & remboursements
Délai de rétractation
Vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier (article L. 221-18 du Code de la consommation).
Par geste commercial, la Maison Vergaud étend ce délai à 30 jours pour toute pièce non gravée et non sur mesure.
Conditions du retour
Pour être accepté, le retour doit respecter les conditions suivantes :
- Pièce non portée, exempte de toute trace d'utilisation ;
- Présence de tous les éléments d'origine : écrin signature, certificat d'authenticité, facture, scellé ;
- Pièce non gravée, non redimensionnée, non personnalisée (exclusion légale art. L. 221-28 3°) ;
- Emballage soigné garantissant la sécurité du colis durant le transport.
Procédure
- Contactez notre service clientèle à contact@maisonvergaud.com ou au +33 1 42 86 00 00 en indiquant votre numéro de commande.
- Vous recevez par email un bon de retour prépayé et assuré (à imprimer) ainsi que les instructions d'expédition.
- Conditionnez la pièce dans son écrin et son emballage d'origine, joignez la facture, et déposez le colis en point relais ou bureau de poste.
- À réception, nous procédons à un contrôle de conformité par notre atelier (sous 5 jours ouvrés).
- Le remboursement intervient par le moyen de paiement initial dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du retour.
Frais de retour
Les retours sont gratuits sur le territoire de l'Union européenne, du Royaume-Uni et de la Suisse, dès lors qu'ils sont effectués via le bon de retour fourni par la Maison.
Échange
L'échange (taille, métal) est possible dans les mêmes conditions et délais que le retour. Toute différence de prix éventuelle est régularisée lors de l'expédition de la nouvelle pièce.
Modèle de formulaire de rétractation
À l'attention de Maison Vergaud SAS12 Place Vendôme — 75001 ParisEmail : contact@maisonvergaud.com Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la commande n° ____________ , passée le ____________ . Reçue le : ____________ . Nom et prénom : __________________________________________ Adresse : ________________________________________________ Date : ____________ Signature (uniquement en cas de notification papier) :
Garantie maison à vie
Indépendamment du droit de rétractation, toute pièce signée Vergaud bénéficie d'un service à vie comprenant le polissage, le redimensionnement et la restauration. Voir FAQ — Service après-vente.